售后服务-Shanghai Tonghua

“终身VIP大管家”服务

(一)全面式管理(维护、保养、维修)
1.在产品保质期内,为客户提供满意的售后服务,赢得客户信任,提高企业信誉。
2.一年清洗水箱两次,清洗工作包括:清理腐蚀体,清理锈斑,保养钝化表面。
3.视水箱使用情况对水箱内部构架,箱(池)盖防雨密封圈,透气孔网罩缺损,配件等进行检修及更换(检修更换方案须得到客户的提前认可与确认)。

(二)费用精算(花小钱省大钱,延长使用寿命)
1.严格按照水箱维修保养手册执行,根据客户的实际使用情况,量身设计适合客户的保养方案,使水箱始终处于正常运行状态。
2.对水箱使用年限已到的客户,我方向客户提出VIP优惠置换方案。

(三)24小时贴身服务
1.及时处理各类突发紧急事故,及时处理客户的投诉,始终坚持以客户服务为导向。
2.本市范围内的业务从接到电话到做出服务反应不得超过8个小时,如不能解决的24小时内派检修人员赶赴现场,排除故障;直至客户满意,待客户签字确认后,方可离场。
3.外地业务委托该地的合作维修服务中心,按客户要求计划执行。如遇到现场技术问题,公司提供远程支持。如必须由公司技术专家到现场解决,则视路途远近1-3天内到达现场。

我们始终坚信良好的售后服务将极大的增强企业品牌的信誉度。上海通华秉承“客户至上”的原则,建立了完善的售后技术服务体系,并通过了ISO9001-2000质量体系的认证;并且在“终身VIP大管家”的指导下,以为通华水箱客户服务数十年的行业经验为基础,以用心把每件事做的更好为准则,以客户满意是我们的最终目标,全力为通华水箱客户做好售后服务工作,实现承诺,打造国内第一服务品牌。